Politique de livraison de PoolNexa

Délai de traitement

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 23h59 sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvré suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Frais de livraison

Chez PoolNexa, nous sélectionnons toujours l'option d'expédition la plus écologique et respectueuse de l'environnement. La bonne nouvelle ? Ce mode d'expédition durable est toujours gratuit pour nos clients, quels que soient la taille de la commande ou le lieu de destination.

Délais de livraison par pays

Délais de livraison estimés (week-ends inclus) :

• Suède : 7 à 9 jours ouvrés

• Danemark : 8 à 11 jours ouvrés

• Finlande : 8 à 11 jours ouvrés

• Norvège : 7 à 11 jours ouvrés

• Autres pays de l'UE : 9 à 13 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais de livraison sont uniquement des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les inspections douanières ou une forte charge de travail du transporteur.

Livraison internationale

Nous ne proposons actuellement pas de livraison internationale en dehors de l'UE. Nous travaillons à élargir nos options de livraison à l'avenir.

Retards

Bien que nous fassions de notre mieux pour livrer votre commande à temps, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des inspections douanières ou des retards du transporteur. PoolNexa ne peut être tenu responsable des retards externes.

Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre envoi.

Colis manquants ou endommagés

• Colis endommagé ? Veuillez nous contacter immédiatement à support@poolnexa.com en joignant des photos des dommages.

• Colis manquant ? Veuillez vérifier les informations de suivi et contacter le transporteur. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Échec de livraison – Adresse incorrecte ou refus du destinataire

Si la livraison échoue en raison d'informations d'adresse incomplètes, erronées ou d'un refus du destinataire, le colis sera retourné au centre de tri local du transporteur.

⚠️ Attention – Destructions sans retour : Dans certaines régions, les colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ne peuvent pas être renvoyés à l'expéditeur (aucun service de retour). Conformément à la politique locale du transporteur, ces colis seront considérés comme abandonnés et détruits.

Frais et responsabilité

• Si le colis est détruit suite à une erreur d'adresse, le montant total de la commande ne pourra pas être remboursé intégralement.

• Cette perte étant directement causée par les informations incorrectes fournies par vos soins, nous ne proposons ni réexpédition gratuite ni réapprovisionnement sans frais.

• Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, veuillez vous connecter sur notre site officiel et passer une nouvelle commande.

Bon de réduction pour réexpédition

Si votre colis a été détruit en raison d'une erreur d'adresse et que vous souhaitez effectuer un réachat, veuillez contacter notre service client pour demander un bon de réduction pour les frais de réexpédition.

📌 Conditions du bon : Ce bon est valable uniquement pour déduire les frais de port de votre nouvelle commande. Il ne peut pas être utilisé pour déduire le montant des articles.