Politique de remboursement

Délai de rétractation

14 jours à compter de la date de livraison. Aucun retour ne pourra être traité passé ce délai.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec leur emballage d'origine

• Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours liés à une préférence personnelle

• Pour les produits défectueux : prenez des photos/vidéos et contactez le service client pour le remboursement des frais de retour

Procédure de retour

Envoyez un e-mail à support@poolnexa.com avec :

1. Numéro de commande

2. Motif du retour

⚠️ Important : si vous ne recevez pas d'adresse de retour avant d'expédier l'article, nous ne pouvons pas garantir le traitement du retour.

Exigences d'emballage

• Utilisez l'emballage d'origine ou un carton solide avec un rembourrage de protection

• Joignez une note avec le numéro de commande à l'intérieur du colis

Adresse de retour

PoolNexa
Halskestraße 42-15, Halle A44+B15
40880 Ratingen, NRW
Allemagne

Délai de remboursement

• Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis dans notre entrepôt

• Remboursement sur carte bancaire : 2 à 7 jours ouvrés (selon votre banque)

Cas particuliers

• Cadeaux : peuvent être conservés en cas de retour

• Colis retour perdu ? Veuillez fournir les documents avec votre numéro de suivi

• Adresse incorrecte / Défaut de retrait : des frais supplémentaires de 100 £ GBP seront facturés